为更好地方便群众看中医，在继续深入实施进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的基础上，根据县委“不忘初心、牢记使命”主题教育和“抓落实作表率行动”的工作安排，三台县中医院开展了方便群众看中医进一步优化医疗服务系列工作。

召开方便群众看中医进一步优化医疗服务工作启动会

      近日，在方便群众看中医进一步优化医疗服务工作启动会上，院长卢文华指出，全院上下要把方便群众看中医不断提高我院服务能力放在首位。要在解决群众反应强烈的问题上狠下功夫，不断创新管理方式，加大督导力度和深度。及时改进工作中存在的问题，忌搞形式、走过场，确保各项工作务必落到实处，并制定《方便群众看中医进一步改善中医服务实施方案》。

     《方案》中以方便群众看中医、让患者少跑路、改善就医环境、增进患者人文关怀、“四合理”以及方便群众更好地享受优质高效中医药服务六大目标，制定了一系列主要措施并组织实施，各项任务分工明确，并责任到具体科室和人员。

改造优化院内文化环境

      ·七月份正式启动医院门诊楼外墙改造工作，优化道路设计，实行人车分流；

      ·提升院内中医文化，清理标识错误或可能带来误导的标牌、挂号科室名称与科室实际名称不统一、标识色彩不匹配等问题；

      ·医院清洁外包，保证医院厕所无异味、死角无污迹、无杂物。

加快推进智慧医院建设

·年初，院内官方网站改版，开通便民就医导航专栏，提供医院位置、科室导航、就医指南、门诊出诊表、重点专科、名老中医信息等，向群众提供方便快捷的中医医疗信息查询途径，满足群众随时随地获取真实的医院信息；

·针对医院部分楼层依然存在的排队等待现象，梳理优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各个环节，尽快缓解拥堵现象；

·开通微信、支付宝扫码支付等平台；

·实现预约挂号、门诊缴费线上支付，减少现场缴费取号；

·预计9月，投入自助挂号、缴费、查询、打印报告终端一体机，启动互联网医院建设，实现互联网诊疗、线上复诊、中药配送。

为患者提供便民设施

      ·2019年初，医院门急诊综合大楼建成后，地下停车场投入使用，同时加强车位管理和车辆停放，鼓励医务人员少开车或不开车，优先安排患者车位；

      ·提供一站式志愿者服务以及免费测血压设施；

      ·提供便携式充电设施。

畅通患者意见渠道

      ·建立医院患者统一投诉中心，统一地点，统一电话，统一流程，集中受理快速办理患者投诉，切实维护患者的权益；

      ·8月起，班子成员分别深入临床一线开展“大调研”活动、职能科室人员到临床科室作患者满意度测评，对群众、医务人员反映强烈问题进行全面排查。